Think & Share 的消費時代到來！

22 8 月 Think & Share 的消費時代到來！

ATCC商業專欄（ATCC小編迷你裙/撰）
Think & Share！一間好的企業，已經無法將消費者的意見完全排除，一個好消費者，也已經無法只從購買者的角度袖手旁觀。從消費者的角度開始思考，以下是兩間公司對於自家生產T 恤的生產標語，你會比較想購買哪一間公司生產的T-shirt呢？

A. 「Pure Company的T-shirt以純棉製造，在製作程序完成後加入“水洗烘乾”，洗去衣物在製造過程中可能留下的化學藥劑及味道，並使得衣物變得更加柔軟，您的舒適與健康是我們最重要的責任。」
B. 「”SimpleIdeas”的T-Shirt以進口純天然有機棉製造，每購買一件T-Shirt，我們就為您捐出10元給當地的公平貿易農場，讓我們更友善地對待我們生活的環境，也給您的身體更多呼吸的空間。」
相信Pure Company主打的舒適健康能夠吸引不少注重細節的消費者，但在講究天然健康的前提下，SimpleIdeas為一件T-Shirt加入了更多價值，它使你同時成為一個有遠見的消費者，及一個真心關愛地球及自身身體健康的的世界公民！從上面的例子可以簡單看出，當科技與技術的傳播速度逐漸加快—當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時，唯一能吸引消費者的方法，就是與消費者產生共鳴，以一個理念、一個價值感動消費者；再透過「企業與消費者一同實踐」的行動，讓消費者感受到企業人性化的一面，進而認同企業品牌，成為企業的死忠粉絲。
Think & Share 有兩個重點，”Think”是企業重新思考自身產品與消費者之間的連結，也讓消費者重新思考企業的品牌是否符合個人價值及理念， “Share”是分享、共享：消費者端的”Share”，就是將自己所認同的想法「分享」給自己所在的朋友圈，讓更多人能夠一起認同自己所相信的價值：透過Blog、Facebook等社群網站，許多消費者分享產品使用心得、美食推薦等等，並從網路上得到其他的回應及討論，甚至有企業打出與好友共享、團購等等策略，讓更多相同領域的同好一起參與改變的行為及過程。對企業來說，是把企業的價值分享、傳遞給消費者，甚至將企業的某些決策讓消費者共同決定「讓消費者覺得自己不再只是一個消費者」，儘管是一個小小的螺絲釘，也能影響企業、也能對社會盡一份責任。
麥當勞在2007年所推出的“誰是接班人？黃綠紅廣告由你創造！”廣告腳本徵求活動，就是一個很經典的企業與消費者互動廣告形態。活動以“麥克雞塊與黃、綠、紅沾醬”，以及“麥當勞24小時歡樂不打烊”等創意元素為主，利用麥當勞分享、創造的特質，向所有消費者徵求廣告腳本。推出活動後超過30萬人點閱，最後並收到超過3000個作品，清楚地表現了消費者「由我們做主」的獨特想法。企業並不能完全依靠消費者製作廣告，因為許多消費者對於企業內部的品牌一致性、前瞻性並不夠瞭解，但不可否認的是，社群媒體的發達，使得企業與消費者之間的關係已迅速從單向溝通成為雙向，在網路行銷日益成熟的今日，消費者不僅僅是透過傳達性媒體丟出對企業的意見，甚至是消費者的意見跟想法，能夠成為影響產品或企業走向的選擇。
行銷之父科特勒在「行銷 3.0」一書中指出，透過傳達性媒體（Blog、Facebook、Youtube）及合作性媒體（如維基百科），消費者能夠自由地針對企業或產品發表意見，並在購買商品前參考他人評價。這股消費者間意見共享的風潮，促使企業透過「共同創作」，徵求消費者參與產品設計或提供廣告點子，從企業的產品中加入消費者的眼光，能夠使企業的商品更貼近消費者的市場。而數據也證明，經由企業與消費者共同發想所產出的成品，更能吸引消費者的目光。Think&Share就是一個使企業與消費者共生共榮的正面循環：企業必須思考自己和消費者自身的關聯，試著從獲利之外的消費者角度思考，消費者也以實際Share的行動為自己認同的企業發聲。新的網路行銷時代，聰明的消費者，正視每一個自己能夠決定的力量，Think&Share！